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满心欢喜“海淘” 3个月商品“没影”
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/8/9 11:39:36 | 【字体:

  【新民晚报·新民网】在国外购物网站上看中了两款别致的“包包”,下单付款后,苦等3个月却等不来商品,这令消费者着实难以接受。近日,“海淘新人”陈小姐致电本报诉说这段曲折的海淘经历。本期网诉直通-消费栏目,我们关注海淘中的维权问题。

  【投诉】去年“黑色星期五”时,我通过“支付宝海淘”,在美国知名的梅西购物网上选中了两款“包包”,随即支付了货款。本来,我想背上崭新的包迎接新年。可没想到的是,这只包却迟迟到不了我手上。经查询发现,运送的商品在11月28日就没有了更新,我也联系不到商家。希望晚报能够帮帮我。(陈小姐)

  【调查】接到来电后,记者采访了陈小姐。陈小姐告诉记者,自己是“海淘新人”,去年11月,她通过支付宝海淘频道,在美国梅西网上购买了两只“MichaelKors”的皮包,总价265.58美元。付款后,她满心欢喜地等待,却迟迟不见新包踪影。陈小姐向记者展示了物流截图,记者看到,11月21日显示发货,11月28日显示“航班已到达”、“正在配送至中国”。随后,就再无更新信息了。

  记者致电支付宝官方客服,客服人员调查后回电称,支付宝只是一个支付平台,建议消费者和商家协商解决。“我是通过你们的链接点击国外网站的,现在反而要我跟美国那边联系?”陈小姐十分气愤,表示不能接受。

  【回应】昨天中午,记者收到了支付宝客服管理的电话,称已告知陈小姐解决方案,将退款给陈小姐。记者再次联系到陈小姐,她表示,支付宝在电话中最终承诺,同意赔付包裹费用和运费。目前,陈小姐查看支付宝推进进度,显示“退款业务处理中”,预计近日可到账。

  记者致电上海金茂律师事务所咨询“海淘维权”事宜。事务所合伙人、律师王晓鹏表示,近年来,海淘确实已成为网购中的一块重要内容,消费者在“海淘”时,有的还缺乏自我保护意识。“陈小姐的案例中,关键的认定点在于买卖关系,陈小姐通过支付宝平台支付款项,平台或不应承担买卖双方的责任。”(新民晚报·新民网 记者徐驰)

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