新零售时代，利用互联网改善店铺经营已经成为了零售商户老板们的共识，可问题是互联网变化太快，一会儿一个新概念，搞得咱们都稀里糊涂……不过别担心，矩阵魔方搜狐号的“新零售百科”，会向各位商户老板及时剖析零售业最新概念，帮大家在互联网时代玩转店铺经营！

　　全渠道零售，就是零售商户为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务。无论哪条渠道，都能提供给顾客同样的商品和体验。

　　电子商务渠道主要是指：自己搭建的购物网站，或在淘宝、天猫、京东等电子商务平台上开的网店；

　　移动电子商务渠道主要是指：自己搭建的手机商城、购物APP，或在微信上开的微商城等。

　　有些消费者在购物时，会先在实体店看好东西，然后再登陆购物网站对比价格，哪个便宜选哪个。这样一来，实体店就变成了商品的展厅，很少能卖出东西。这种“展厅现象”一旦发展下去，实体店就得全部倒闭，而化解这个危机的正是今天要讲的“全渠道零售”，拥有百年历史的梅西百货，就是靠这招挺过网络购物冲击的。

　　梅西百货公司是美国著名连锁百货公司，其旗舰店位于纽约市海诺德广场，被誉为世界最大商店。

　　早在2004年，梅西百货就开始了“全渠道零售”的布局，实体店、网店、社交媒体、视频网站……这些都是它的零售渠道。在此基础上，梅西百货还建立起了一套完善的销售体系，它可以随时掌握实体店和网店的库存数量，实现线上线下互相支援。

　　例如，网店的某种商品断货，但实体店有货，就可以直接发给客户。在实体店内，如果某种商品断货，但营业员通过互联网查询到其他门店有售，也可以把订单转移给该门店，这样一来，顾客的购物需求总是能得到满足。

　　在线上线下多个渠道布局，并且各个渠道之间能相互响应，实现货源共享、客源共享，把全渠道零售玩得风生水起的梅西百货，在网购兴起、大批实体店关店的2011年，营业额反而增长了20%，堪称奇迹。

　　说到这里可能很多人都发现了，“全渠道零售”有点像马云爸爸（没错我攀亲戚就是这么直接）讲过的“新零售”，线上渠道、实体店、交易数据各种要素都具备，只是“新零售”还加上了智慧物流这一项。

　　我们可以看到，国外的梅西百货和中国的淘宝都做出了相似的选择，说明“全渠道零售”和“新零售”提倡的线上线下一体化，正是实体店未来发展的趋势。作为零售商户，我们也不能只守着自己的小店了，积极拥抱互联网，布局全渠道，才是应对网购冲击的最佳途径。返回搜狐，查看更多